Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt. Chính sách đổi trả được xây dựng rõ ràng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi chính đáng cho người mua.

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao sai mẫu, sai màu, sai số lượng so với đơn hàng. Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần được giữ nguyên tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu bị tác động thêm và phải có video mở hàng làm bằng chứng xác thực.

Quá trình xử lý đổi trả được thực hiện theo 4 bước: khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để thông báo tình trạng sản phẩm → cung cấp hình ảnh hoặc video để xác nhận → gửi hàng về địa chỉ được hướng dẫn → nhận sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền tùy theo thỏa thuận. Thời gian xử lý trung bình từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi shop nhận lại sản phẩm.

Đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc sai sót do phía shop, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh. Ngược lại, nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm do lý do cá nhân (ví dụ: không thích màu, muốn đổi kiểu khác…), phí vận chuyển hai chiều sẽ do khách hàng chi trả.

Các sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi người dùng hoặc quá thời hạn thông báo 48 giờ kể từ khi nhận hàng sẽ không nằm trong phạm vi áp dụng đổi trả. Chúng tôi khuyến khích khách hàng quay lại video khi mở gói hàng để đảm bảo quyền lợi của chính mình.